Банк России впервые опубликовал ренкинг банков, где кредиторы ранжированы по количеству жалоб заемщиков. Чем выше банк в списке — тем чаще клиенты сталкивались с проблемами при оформлении и погашении кредитов.

При расчете учитывались подтвержденные нарушения на каждые 100 тысяч кредитных договоров каждого банка.

 

Основные причины жалоб:

Навязывание ненужных услуг, — например, страховки — при этом не выделяя отдельно сервисы, которые влияют на условия кредита

Скрытие информации о периоде охлаждения — когда можно отказаться от кредита без штрафов

Необоснованные отказы в кредитных каникулах

Ошибки при начислении процентов во время отсрочки

Неверный расчет полной стоимости кредита, из-за чего реальные расходы заемщиков оказывались выше, чем прописано в договоре.